Refund Policy

Tarjoamme 100 päivän palautusoikeuden — sinulla on 100 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Kaiverretut tai muutoin yksilöllisesti valmistetut tuotteet valmistetaan tilauksesta, eikä niitä voi palauttaa tai vaihtaa, elleivät ne ole viallisia; tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi tuotevirheiden osalta.

Käynnistä palautus ottamalla ensin yhteyttä osoitteeseen hello@viktorias.com ja varmista palautusosoite asiakaspalvelustamme. Emme voi ottaa vastaan tuotteita, jotka on palautettu ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä. Lähetä paketti seurattavaa kuriiripalvelua käyttäen ja toimita meille seurantanumero.

14 päivän peruuttamisoikeutesi
Jos olet kuluttaja EU:ssa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä perustelua.

Käytä tätä oikeutta ottamalla yhteyttä osoitteeseen hello@viktorias.com 14 päivän kuluessa toimituksesta, ja anna selvä ilmoitus peruuttamispäätöksestäsi. Sinulla on tämän jälkeen 14 päivää aikaa palauttaa tuote meille. Palautuksesta aiheutuvat kustannukset ovat vastuullasi.

Voit tarkastaa tuotteen samalla tavalla kuin tekisit myymälässä. Jos tuotteessa näkyy käytön merkkejä, jotka ylittävät sen luonteen ja ominaisuuksien tarkastamiseen tarvittavan tason, voimme vähentää tuotteen arvon alentumista vastaavan summan.

Jos peruutat kaupan tämän määräajan kuluessa, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut (perustoimitushinnan mukaisina), ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona meille ilmoitettiin päätöksestäsi. Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet palautetun tuotteen tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä — sen mukaan, kumpi tapahtuu aikaisemmin. Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet suostu muuhun tapaan, eikä sinua veloiteta palautuksesta mitään kuluja.

Laajennettu 100 päivän palautusoikeus
Lakisääteisen 14 päivän peruutusajan lisäksi hyväksymme vapaaehtoisesti palautuksia 100 päivän ajan tuotteen vastaanottopäivästä lukien.

Ollaksesi oikeutettu laajennettuun palautuskäytäntöön tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi — käyttämätön ja päällä pitämätön, hintalappuineen ja alkuperäisessä pakkauksessaan — ja tarvitset kuitin tai ostotositteen. Palautuksesta aiheutuvat kustannukset ovat vastuullasi. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta laajennetun palautuskäytännön puitteissa.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa vahvistamme vastaanoton ja ilmoitamme, onko hyvitys hyväksytty. Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan viipymättä ja viimeistään 10 työpäivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotamme palautuspakettisi, samaan maksutapaan, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa. Sinua ei veloiteta hyvityksestä mitään kuluja.

Jos palautettu tuote ei täytä yllä mainittuja ehtoja, otamme sinuun yhteyttä. Tuote voidaan lähettää sinulle takaisin sinun kustannuksellasi, tai voimme tarjota osittaista hyvitystä, joka vastaa sen kuntoa.

Vialliset tuotteet
Jos meiltä ostamasi tuote on viallinen, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio lakisääteisen virhevastuun perusteella. Ruotsissa asuvilla asiakkailla tämä oikeus on voimassa 3 vuotta toimituksesta; muualla EU:ssa asuvilla asiakkailla vähintään 2 vuotta toimituksesta. Ensimmäisen vuoden aikana ilmenevien virheiden oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä.

Viallisen tuotteen kohdalla voit vaatia:

• Tuotteen vaihtamista virheettömään tuotteeseen,
• Virheen korjaamista,
• Hinnanalennusta, tai
• Jos virhettä ei voida korjata, kaupan purkamista täydellä hyvityksellä.

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@viktorias.com ennen viallisen tuotteen palauttamista, mukaan lukien kuvaus ja valokuvat viasta. Vastaamme reklamaatioosi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Viallisten tuotteiden palautusposti tulee meidän maksettavaksemme.

Yhteystiedot
Kaikissa palautuksia tai hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä osoitteeseen hello@viktorias.com.