Usein kysytyt kysymykset
Mikään kysymys ei ole liian pieni. Selaa vastauksia alta, ja jos et löydä etsimääsi, olemme aina vain viestin päässä.
Tilaukset & toimitus
Kyllä. Kaikkiin tilauksiin sisältyy seurantanumero, joka lähetetään automaattisesti sähköpostiisi. Jos olet saanut vahvistuksen seurantanumerolla, tilauksesi on matkalla. Seurannan päivittyminen voi kestää 1–5 arkipäivää kuljetusyhtiöstä riippuen.
Heti kun tilauksesi lähetetään, saat lähetysvahvistussähköpostin osoitteesta hello@viktorias.com, jossa on seurantanumerosi ja suora linkki seurantasivulle. Tarkista roskaposti-/mainoskansio, jos et löydä sitä.
Useimmat tilaukset lähetetään 1 arkipäivän sisällä, ja toimitus kestää yleensä 1–7 arkipäivää sijaintisi mukaan — moni asiakkaistamme saa tilauksensa vain muutamassa päivässä. Tarkat toimitusajat maakohtaisesti löytyvät toimituskäytännöstämme.
Et — kaikki sovellettavat tullit, myyntiverot ja tuontimaksut sisältyvät jo näkemääsi hintaan. Kassalla näkemäsi hinta on lopullinen hinta, ilman yllätyksiä toimituksen yhteydessä.
Toimitamme maailmanlaajuisesti yli 25 maahan alueellisista varastoistamme. Toimitusajat ja maakohtaiset tiedot löytyvät toimituskäytännöstämme.
Lähetämme tilaukset niin nopeasti kuin voimme — usein samana päivänä — mikä tarkoittaa, että muutosikkuna on hyvin lyhyt. Ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen hello@viktorias.com aiheella "Urgent: Change Order Details", tilausnumerollasi ja oikealla osoitteella, ja teemme parhaamme. Jos tilauksesi on jo lähetetty, emme valitettavasti pysty enää muuttamaan osoitetta.
Kuten osoitemuutoksissa, käsittelemme tilaukset erittäin nopeasti, joten peruutusikkuna on lyhyt. Ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen hello@viktorias.com aiheella "Urgent: Change Order Details" ja tilausnumerollasi, ja teemme parhaamme. Jos tilauksesi on jo lähetetty, sinulla on edelleen käytössäsi maksuton 100 päivän palautusoikeutemme.
Tarkista toimitusosoitteesi uudelleen, kysy taloudessasi asuvilta ja naapureilta, tarkista postilaatikko ja mahdolliset turvalliset noutopisteet, ja odota 24–48 tuntia — kuljetusyhtiöt merkitsevät joskus paketit toimitetuiksi hieman etukäteen. Kerrostaloissa kysele vastaanotosta tai talonmieheltä. Jos paketti puuttuu edelleen 48 tunnin jälkeen, ota yhteyttä Customer Care -tiimiimme tilausnumerosi kanssa.
Toki — se on tavallista lahjoja lähetettäessä. Kassalla riittää, että syötät vastaanottajan osoitteen toimitusosoitteeksi ja poistat valinnan "Käytä toimitusosoitetta laskutusosoitteena" lisätäksesi omat laskutustietosi.
Syötä ensin täydellinen nimesi ja lisää organisaation nimi sukunimesi jälkeen kassalomakkeeseen (esim. "John Doe Viktorias Jewelry"). Kuitti liitetään tilausvahvistussähköpostiisi.
Tuotteet & hoito
Kaikki korumme ovat unisex-mallia ja säädettäviä, mukaan lukien sormukset ja rannekorut — sinun ei siis tarvitse huolehtia täydellisen koon löytämisestä. Jokainen kappale on helppo säätää mukavaksi. Jos et ole varma, ota mielellään yhteyttä Customer Care -tiimiimme.
Kyllä. Kaikki korumme ovat nikkelittömiä ja hypoallergeenisiä, minkä ansiosta ne sopivat turvallisesti ja mukavasti kaikille ihotyypeille.
Käytämme pääasiassa 925-hopeaa (saatavana myös 18k kulta- tai ruusukultapinnoitteella), 18k kultavermeiliä ja umpikultaa. Jokainen kappale on nikkelitön ja hypoallergeeninen. Tarkat materiaalit jokaiselle kappaleelle on listattu tuotesivun Tiedot-välilehdellä.
Kyllä — useisiin kappaleisiimme voidaan kaivertaa valitsemasi nimi, päivämäärä tai lyhyt viesti. Selaa personoitujen korujen kokoelmaamme ja lisää kaiverruksesi suoraan tuotesivulla.
Pieni huolenpito pitää korusi kauniina vuosia. Jokaisella materiaalilla on oma yksinkertainen rutiininsa — katso koko korujen hoito-opas kaikkeen, mitä tarvitset tietää.
Maksaminen & kassa
Hyväksymme kaikki tärkeimmät luottokortit, kuten Visa, Mastercard ja American Express, sekä PayPalin, Google Payn, Apple Payn, Shop Payn ja Klarnan.
Hyväksymme myös tilisiirrot EU:ssa asuvilta asiakkailta, jotka maksavat euroina, sekä valittuja paikallisia maksutapoja, kuten Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK ja muita.
Voit maksaa turvallisesti PayPalilla, Apple Paylla, Google Paylla, Shop Paylla tai Klarnalla. Kassamme on suojattu, salattu ja Stripen turvaama. Emme koskaan säilytä korttitietoja.
Saat virheilmoituksen välittömästi. Varmista, että:
- syöttämäsi henkilötiedot vastaavat tarkalleen kortinmyöntäjän rekisteröimiä tietoja.
- kortti on aktivoitu kansainvälisiin ostoksiin (Viktoriaan kotipaikka on Ruotsi, joten pankkisi voi käsitellä maksun kansainvälisenä).
- et ole yhteydessä VPN:n tai välityspalvelimen kautta.
Voit myös yrittää maksaa lompakolla kuten PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay tai Klarna.
Palautukset & korvaukset
Tarjoamme 100 päivän maksuttoman palautuksen — jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa sen 100 päivän kuluessa toimituksesta ja saada täyden hyvityksen. Katso palautus- ja vaihtosivultamme, miten se toimii.
Ikävää kuulla. Lähetä Customer Care -tiimillemme seuraavat: tilausnumerosi, selkeä kuva vaurioituneesta kappaleesta ja tuotteen nimi. Järjestämme korvauksen mahdollisimman nopeasti.
Tarkista ensin Tilausvahvistuksesi ja mahdolliset erilliset lähetykset — joskus lähetämme useassa paketissa. Jos tuote yhä puuttuu, ota yhteyttä Customer Care -tiimiimme tilausnumerosi ja puuttuvan tuotteen nimen kanssa.
Ota yhteyttä Customer Care -tiimiimme tilausnumerosi ja kuvan kanssa väärästä tuotteesta. Lähetämme oikean korvauksen mahdollisimman nopeasti.
Jos virhe on meidän puolellamme, tarjoamme maksuttoman korvauksen oikealla kaiverruksella. Lähetä meille tilausnumerosi, kuva tuotteesta jossa ongelma näkyy, ja oikea kaiverrus.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä
Tarvitsetko vielä apua? Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@viktorias.com tai klikkaa alla olevaa painiketta. Autamme mielellämme.
Ota yhteyttä